Kargo politikası
Kargo Politikası
Cam Tablo Dünyası olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Bu nedenle hazırlık, paketleme ve gönderim süreçlerimizi titizlikle yürütüyoruz.
1. Sipariş Hazırlık Süreci
Sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından işleme alınır.
Ürünlerin hazırlanma süresi; ürün tipi, sipariş yoğunluğu, üretim durumu ve kişiye özel işlem gerekip gerekmediğine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü veya özel tasarım içeren ürünlerde hazırlık süresi standart ürünlere göre daha uzun olabilir.
2. Kargoya Teslim Süresi
Hazırlık süreci tamamlanan siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla sevk edilir.
Siparişin kargoya teslim süresi ürün detaylarında, sipariş sırasında veya müşteri bilgilendirmelerinde belirtilen süreler doğrultusunda değişebilir.
Resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, olumsuz hava koşulları veya lojistik sebepler teslimat sürecini etkileyebilir.
3. Kargo Süreci
Siparişleriniz, taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun koruma malzemeleri ile paketlenerek gönderilir.
Özellikle cam tablo gibi hassas ürünlerde güvenli ambalajlama sürecine ekstra özen gösterilmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcutsa gönderi bilgileri sizinle paylaşılır. Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişebilir.
4. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Paket üzerinde ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar fark edilmesi halinde, teslimat görevlisi yanında kontrol sağlanması önemlidir.
Açık hasar tespit edilen durumlarda mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve tarafımıza en kısa sürede bilgi verilmelidir.
5. Hasarlı Teslimatlar
Ürününüz teslimat sırasında hasar görmüşse, inceleme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki bilgilerin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir:
- sipariş numarası
- ürünün fotoğrafları
- dış ambalajın fotoğrafları
- varsa hasar tespit tutanağı
Yapılacak değerlendirme sonucunda uygun görülen durumlarda yeniden gönderim, değişim veya iade süreci başlatılabilir.
6. Yanlış veya Eksik Teslimat
Siparişinizin eksik, hatalı veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda, bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrasında uygun çözüm süreci başlatılır.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da kargo firmasının teslimatı tamamlayamaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde, yeniden gönderim süreci ek kargo ücreti doğurabilir.
Bu tür durumlarda müşterinin sipariş sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermesi önemlidir.
8. Kargo Ücreti
Kargo ücretine ilişkin uygulamalar, sipariş tutarına, kampanya koşullarına, teslimat bölgesine veya ürün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
Geçerli kargo bedeli, ödeme aşamasında kullanıcıya gösterilir.
9. Özel Üretim ve Hassas Ürünler
Cam Tablo Dünyası tarafından sunulan bazı ürünler hassas yapıda, özel ölçüde veya kişiye özel üretim kapsamında olabilir. Bu ürünlerde üretim, paketleme ve sevkiyat süreçleri ayrıca planlanır.
Bu nedenle bazı siparişlerde standart teslimat sürelerinden farklı bir süreç uygulanabilir.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları, resmi kısıtlamalar, grev, teknik altyapı problemleri veya taşıyıcı firmadan kaynaklanan olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmeye çalışılır.
11. İletişim
Kargo süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Ticaret Unvanı: Usame Gölcük
Marka / Mağaza Adı: Cam Tablo Dünyası
Vergi No: 4070668420
Vergi Dairesi: Mimarsinan V.D.
Adres: Sakaraya Mh. Garanti Sk. Gül 1 St. A Blk No:4 Kat:1 Daire: 3
Telefon: +90 507 730 1695